
2007年6月21日上午10时,上海金茂君悦大酒店。
或许从上海徐家汇开出第一家中国门店的那一刻起,百思买就试图以其欢迎顾客进店的有节奏掌声作为自己独特的企业特色,以求为中国受众所熟识。在此次举办的百思买与五星电器合作一周年庆典上,百思买再一次“刻意而为之”。
“百思买和五星电器的合作迄今已满12个月,我们第一年的婚姻非常成功。之前双方主要在基础建设和彼此间的沟通上下了很大功夫。”刚刚上任两个月的百思买集团亚洲区总裁兼首席营运官杨得铭为双方一年来的合作作结。他表示,五星电器在过去一年中的财务状况良好,双方在价值观上的契合使得他对双方未来即将进行的充分融合充满信心。
百思买日前所做出的一项调研报告表明,在今年“五一黄金周”期间,百思买上海店的客流总量增加了六倍多,其中有较高比例的消费者具有清晰的购买目标。超过62%的消费者为再次或多次购买者,整体消费者满意度保持较高水准。门店销售额超出公司预期,其中来自手机、平板电视和笔记本电脑的销售业绩尤为突出。百思买预计其上海门店有望在年内位列全球门店营业额50强。
谋定而后动
不过,记者注意到,以上评语大多建立在与其最初业绩相比较的基础上,与百思买在中国市场做出的高额投入相比,目前颇显“中庸”的业绩似乎并不能让媒体们信服。观察细致的媒体们更为关注的是,在国内零售企业近年来疯狂圈地的前提下,喜欢“谋定而后动”的百思买是否会失去很多宝贵机会。
对此质询,百思买集团国际业务首席执行官Robert Willett表示,评判一家零售企业进入新市场是否成功,应该更多地考察其在当地客户心目中的形象,而不仅仅是纸面上那漂亮的财务报表。“百思买在美国的开店速度达到了每年100家店面。在中国市场,百思买同样可以轻易实现一年开设100家店面的计划,但在事先没有获得正确市场信息的前提下,这100家店面的存在是毫无意义的。”Robert Willett坚持认为,百思买的行事风格是先瞄准再射击,而不能先射击再瞄准,“有时候,用来瞄准的时间可能会很长。”
让媒体们感到幸运的是,百思买的这种“小心翼翼”并不是此番给出的唯一答案。
据杨得铭透露,为持续提高同比销售增长和运营利润,百思买计划于未来12~18个月中,在中国增开2~3家百思买自有品牌门店;同时,五星电器将向二、三级城市进一步拓展其门店,其中包括云南和陕西。这将使百思买在2008财政年底在中国的零售总面积超过46.5万平方米,而2007财政年底预计约为42.7万平方米。
相对于目前百思买中国店面的拓展情况,这一承诺应该算是一项宏伟计划。但Robert Willett再次重申,百思买并不想加入到中国市场愈演愈盛的“开店比赛”中来。相对速度,他们更关注的是店面质量。在顺利度过中国市场摸索期之后,百思买开店速度会大大加快,哪怕那时只有六、七成的把握。
同日,百思买与五星电器宣布将与中国重点高校合作建立百思买/五星电器零售学院,培养零售专业骨干,推动国内零售行业的发展。该项目将由现任百思买高级副总裁、百思买中国区主席的吕维民直接负责。除此之外,吕维民还将负责新业务拓展、与政府领导及供应商发展策略性关系。“在之前的合作中,百思买与中国厂商合作得一向很顺利,未来百思买将继续以长远眼光达成长远合作。”吕维民这样表示。