实时通信崭露头角，腾讯通RTX凸显优势

　　“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”美国著名未来学家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“沟通”在企业管理中越来越占有着举足轻重的地位。

　　随着互联网的飞速发展，适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等实时通信软件不断出现并广泛应用，使企业面对的沟通效能问题迎刃而解，给企业带来的竞争优势正日渐凸显。

　　沟通效能，企业致胜的关键对现代企业而言，日新月异的技术、全球化的市场、众多的合作关系、对突发事件快速反应，都需要有效的沟通来解决。谁能抢先一步，谁就能把握住市场的先机。因此，适应新的经济形势，现代企业的沟通越来越快，对效率的要求也越来越高。一些大、中企业不断加快了信息化建设的步伐，大力建设跨区域、多层级、分隶属的多层次的网络系统结构。然而，在沟通方式变得多样化的同时，沟通成本在企业总成本中占的比重也不断增大，这势必给现代企业的决策者们带来了一系列难题。

　　从某种意义上说，沟通的效能是整个企业生存发展的关键。那么，如何在这样不同的层级的网络中实现统一、全面、高效的实时通信管理，如何使企业在保证沟通效能的前提下节约成本，已经成为现代企业的当务之急。

　　实时通信工具自1996年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，不仅受到了广大个人用户的喜爱，已经成为网络生活中不可或缺的一部分。同时，越来越多的企业已开始认识到即时通信工具能够带来极高的生产力，借助它的应用，来提高业务协同性及反馈的敏感度和快捷度。

　　实时通信为诸企业开拓了网络应用的新领域。透过即时通信软件人们可以看到，它的魅力不仅仅在于娱乐和聊天，还在于即时通信软件显示出卓越的商务通信功能。据在全球有4600多家合作机构的国际知名的权威调查顾问公司美国Gartner发表的研究报告表明，至2002年底全美大约有70%的企业使用实时通信软件作为重要但非正式的企业内部沟通工具，例如：跨国企业部门间的讨论；而国际知名的产业分析公司IDC 更预测至2005年，全球实时通信的用户将高达二亿三千万人。该报告同时指出一个企业通过使用最新信息可以在关键的商业流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高竞争力。即时通信的吸引力是显而易见的：它能够知道其他人是否在线，从而避免了员工在打电话找人上耗费大量的时间。

　　即时通信的确是对企业非常有用的一项技术，它能实现快速人际交流、数据共享，从而提高效率和生产力。然而对于个人即时通信，企业主管们却是又爱又恨。一个显而易见的顾虑是：你没法知道你的属下正在用MSN做什么，而个人即时通信软件与生俱来的娱乐性让这一顾虑看上去似乎更有道理。

　　于是针对企业用户的即时通信(Enterprise Instant Messenging，以下简称EIM)产品应运而生，其易于管理的特性和相对“严肃”的风格有理由使公司的老板们相信趋利避害是可能的。